Zákaznícka podpora
Záruční podpora
Vážená zákaznice, vážený zákazníku,prosíme Vás, abyste si před uplatněním reklamace pečlivě přečetl/a Reklamační řád společnosti NEXINEO CZ s.r.o., stejně jako níže uvedené pokyny:
Především vezměte na vědomí, že pokud společnost NEXINEO CZ s.r.o. v rámci reklamačního řízení zjistí, že reklamovaná vada (porucha) zboží a/nebo softwarového řešení společnosti NEXINEO CZ s.r.o. byla způsobena chybou na Vaší straně (např. povytažený kabel) nebo pokud bude zjištěna neoprávněná změna původně realizovaného zapojení systému NEXINEO (změna zapojení systému, výměna některého systémového prvku, výměna komponentu v serveru) nebo byl proveden jiný neoprávněný zásah z Vaší strany nebo nastane jiná skutečnost, která ve smyslu Reklamačního řádu vylučuje odpovědnost společnosti NEXINEO CZ s.r.o. za vadu, je společnost NEXINEO CZ s.r.o. oprávněna účtovat Vám veškeré náklady na takto zrealizovaný servisní zásah, a to i v případě, že Vám plyne záruční doba. Náklady bude společnost NEXINEO CZ s.r.o. uplatňovat ve smyslu aktuálního platného ceníku servisních prací.
Společnost NEXINEO CZ s.r.o. dále upozorňuje, že záruka na zboží a/nebo softwarové řešení NEXINEO CZ s.r.o. se nevztahuje na následující úkony:
• Instalace nových programů nebo přeinstalování stávajících programů;
• Oprava nesprávně fungujících programů (mimo management konzole NEXI Board);
• Změna konfigurace programů (mimo management konzole NEXI Board);
• Vytváření nových uživatelských účtů pro učitele a studenty;
• Správa a čištění úložiště na disku;
• Konfigurace a přeinstalování operačního systému Windows Server;
• Instalace periferních zařízení (např. tiskárna, virtuální realita...);
• Připojení k externí – školní doméně;
• Změna konfigurace síťových prvků (např. změna IP adres v síťovém routeru);
• Další podobné úkony.
Podporu poskytujeme v pracovní dny od 8.00 do 17.00.